Вопрос: Я могу найти номер БК Клиента, по его ФИО?

Ответ: Нет, поиск клиента только через номер телефона или через сканирование цифровой бонусной карты

Вопрос: Можно ли найти номер телефона клиента, зная его ФИО?
Ответ: Да, через возврат по всей сети, по инструкции.

Вопрос: Как исправить проведённый чек если я пробил товар не в ту секцию или пробил не тот товар?

Ответ: Все исправления делаются через аннуляцию чека, в Оптиме мы не можем править чеки прошлого периода и делать ИЧ. Для удобства мы разделили способы оплаты на разные кнопки, проверяйте сразу в какой секции вы бьёте товар

Вопрос: Не появляется окно списания бонусных баллов у клиента, что делать?

Ответ: Значит на бонусной карте 0 бонусных баллов (Клиент мог завести БК и сразу купить акционный товар)

Вопрос: Появляется ошибка подключения принтера когда вхожу в ОПТИМА, что делать?

Ответ: Если на вашем магазине установлен TitanPOS (чёрная коробка), то запуск происходит через ярлык с таким же названием

Вопрос: Как делать инвентаризацию?

Ответ: С переходом на Оптиму инвентаризацией будут заниматься специальный отдел, продавцы более не делают инвентаризацию

Вопрос: Ничего не пробивается, оптима работает, но не могу пробить товар

Ответ: Нажмите кнопку “Удалить строку”

Вопрос: Можем ли мы начислять товар в оптиме или исправлять "пересорты"?
Ответ: Нет, все пересорты исправляются инвентаризацией

Вопрос: Что делать если чек прошёл 2 раза в титане, а в оптиме 1 раз?
Ответ: Аннулируйте чек и делайте такой же отложенный. После создавайте заявку в HelpDesk, а специалист Бэк-офиса вам его пробьёт удаленно.


Вопрос: Что делать если чек прошёл 1 раз в титане и не прошёл в оптиме?
Ответ: Проверяйте отложенные. Если он подтянулся туда - бейте програмно по инструкции. Если не подтянулся, делайте отложенный такой же. После создавайте заявку в HelpDesk, а специалист Бэк-офиса вам его пробьёт программно.


Вопрос: При приёмке перемещения вылезла ошибка "Неизвестный идентификатор формы"
Ответ: Решение: перезайти в оптиму


Вопрос: Можно ли сделать возврат по безналу?
Ответ: Нет, возврат делается только по наличной секции


Вопрос: Можно ли сделать возврат по всему чеку?
Ответ: Нет, возврат проводится отдельно по каждой позиции в чеке